Events

De Tao van Service. 25 januari in Zeist

De Tao van Service. 25 januari in Zeist

Dienstverlening en dienstbaarheid zijn cruciaal om hick ups in een relatie te herstellen. Goed klachtenmamagement, succesvolle service recovery, veronderstelt een servicemindset. Als het gaat om het hebben en houden van klanten is ‘service’ dus een kernbegrip. Ook de Net Promoter Score, de populaire aanbevelingsindicator waar steeds meer organisaties mee werken, raakt aan die kern. Het recept voor een hoge NPS is immers simpel: “behandel klanten zoals jezelf zou willen worden behandeld”. Ook NPS wortelt dus in service. Wat is de essentie van service? Welke belangrijke nieuwe paden tekenen zich af als het gaat om zinvolle dienstverlening? En hoe maak je als organisatie ‘service excellence’ werkelijk tot een succes? Die vragen staan centraal op de Customer Care Clinic van het Platform voor Klachtenmanagers op woensdag 25 januari in Hotel Figi in Zeist.

Lees verder