woensdag 13 oktober: Theory U als verdiepingsprincipe voor klachtenmanagement

Woensdagmiddag 13 oktober vindt in Figi in Zeist weer een Customer Care Clinic plaats georganiseerd door het Platform voor Klachtenmanagers. Onderwerp is dan 'Theory U' in het licht van het verbeteren en verdiepen van klachtenmanagement binnen organisaties.

Theory U leidt ons langs de laatste ontwikkelingen op het gebied van wetenschappelijk onderzoek naar transformatief leiderschap en diepe verandertrajecten in zowel het bedrijfsleven als de sociale sector. Het vergt een manier van luisteren die ons in staat stelt te onze ‘’blinde vlek’’ waar te nemen, de ‘’inner place from which each of us operates’’. Door de U te volgen leren we in aanraking te komen met een authentiek Zelf via het proces van ‘’presencing’’. Dat begrip is ontstaan uit het samenvoegen van presence en sensing. Het leren herkennen en bewust worden van deze ‘’blinde vlek’’ is essentieel in het voortbrengen van diepgaande veranderingen die nodig zijn in onze samenleving en het bedrijfsleven. De clinic wordt (in)geleid door Hein Dijksterhuis. Hij begeleidt Raden van Bestuur, leidinggevenden en hun management teams bij het realiseren van hun potentieel. Sinds 2004 heeft hij zich gespecialiseerd in Theorie U en de praktische toepassing ervan in lastige vraagstukken. Hierin werkt hij nauw samen met het Presencing Institute (www.presencing.com) in Boston. Hij begeleidt bijvoorbeeld Triodos Bank bij het ontwikkelen en realiseren van hun strategie in tijden van economische crisis. Volgende Clinics staan gepland op: * donderdag 17 februari 2011 (Gouden Oor 2011) en * woensdag 15 juni 2011.

Terug naar de events