|
|
 |
Nieuws
| Integraal klachtenmanagement. Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbet |
Dit boek beantwoordt de vraag hoe organisaties integraal klachtenmanagement strategisch verankeren en zo invullen dat het bijdraagt aan de loyaliteit van klanten, aan merkreputatie en aan kwaliteitsverbetering, kortom, aan het rendement van de organisatie.
|
 Lees verder
| Het KlachtenSpel: spelenderwijs beter omgaan met klachten |
Op initiatief en met medewerking van het Platform voor Klachtenmanagers hebben Seven en TNO management consultants het ‘KlachtenSpel’ ontwikkeld. Met behulp van dit spel krijgen organisaties in spelvorm inzicht in het belang van klachtenmanagement.
Het KlachtenSpel kent een triviantachtige opzet waarbij 4 personen (of teams van personen) vragen over klachtbehandeling beantwoorden. Niet alleen de goede antwoorden dragen bij aan kennis over klachten; ook de discussie over de vragen draagt in sterke mate bij aan een bewustwording van het belang van klachten en nodigt uit tot het communiceren over en aanscherpen van klachtenbeleid en –procedures. Het KlachtenSpel bevat twee sets vragen; vragen over klachtenmanagement (meer voor het management) en vragen over klachtbehandeling (meer voor medewerkers). In de praktijk wordt het KlachtenSpel onder meer ingezet als onderdeel van introductieworkshops voor nieuwe medewerkers, tijdens landelijke themadagen en in managementteams.
Het KlachtenSpel wordt inmiddels door diverse organisaties gebruikt en is verkrijgbaar via TNO management consultants en Seven Nederland.
Voor meer informatie: mail@klachtenmanagers.nl |
Lees verder
|
|
|
Speciaal voor leden
Contact
