Waarom een Platform voor Klachtenmanagers?

Klachtenmanagement wordt binnen organisaties alsmaar belangrijker. De steeds mondiger en verwachtingsvollere klanten, de toenemende concurrentie en de verscherpte ISO-eisen zijn daarvan de belangrijkste aanjagers. Managers begrijpen steeds beter dat een gewillig oor voor klanten en goed omgaan met hun vragen, opmerkingen en klachten belangrijker zijn dan ooit.

Met deze opwaardering van klachtenmanagement, vaak ook in de slipstream van CRM-projecten, komt binnen bedrijven ook de functie van 'klachtenmanager' nadrukkelijker in beeld. Deze klachtenmanager moet de weg wijzen naar een versterkt klachtenmanagement en zal daarvoor op zoek moeten naar kennis en praktijkervaringen.

In dat kader hebben Seven Nederland en TNO management consultants vanuit de Masterclass voor Klachtenmanagement het initiatief genomen voor een landelijk platform voor klachtenmanagers: Platform voor Klachtenmanagers.