Expertise Centrum Klachtenmanagement

Begin 2005 is vanuit het PvK het Expertise Centrum Klachtenmanagement (ECK) ontstaan. Het ECK houdt zich bezig met onderzoek naar kennis op het gebied van klachtenmanagement en het ontsluiten van beschikbare kennis op dat gebied. Het ECK is direct gelieerd aan het Platform voor Klachtenmanagers; het PvK geeft inhoud aan vraagstukken uit de dagelijkse praktijk van klachtenmanagement binnen organisaties en het ECK geeft invulling aan wetenschappelijke fundering daarvan en draagt bij aan innovatie van deze kennis.

Het Expertise Centrum Klachtenmanagement wordt gevormd door

• Prof. dr. ir. Kees Ahaus, hoogleraar kwaliteitsmanagement aan de Rijksuniversiteit Groningen, directeur TNO management consultants en bestuurder van het PvK
• Prof. dr. José Bloemer, hoogleraar bedrijfskunde (ihb marktanalyse en relatiemanagement) aan de Radboud Universiteit Nijmegen
• Eric de Haan, directeur Seven Nederland en bestuurder van het PvK
• Dr. Fred Langerak, universitair hoofddocent Marketingstrategie en innovatie aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit en als lid Raad van Advies verbonden aan Seven Nederland